Häufige Fragen
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
Test und Installation
Wie funktioniert der kostenlose Test?
Sie fordern einen Testzugang mit Name, E-Mail und Shop-Domain an. Sie erhalten Ihre Kundennummer und ein persönliches Plugin-Paket. Nach der Installation sind 7 Tage lang alle drei Module freigeschaltet. Danach endet der Test automatisch.
Wird der Test automatisch kostenpflichtig?
Nein. Wir fragen beim Test keine Zahlungsdaten ab, und der Test geht nicht in ein Abo über. Nach 7 Tagen laufen die Module im Vorschau-Modus weiter, bis Sie selbst etwas buchen.
Wie installiere ich das Plugin?
In WordPress unter „Plugins → Installieren → Plugin hochladen“ die heruntergeladene ZIP-Datei auswählen und aktivieren. Kundennummer und Lizenzschlüssel sind im Paket bereits enthalten.
Welche Voraussetzungen braucht mein Shop?
WordPress ab Version 6.2, WooCommerce ab Version 7.0 und PHP ab Version 7.4. Ihr Server muss unseren Lizenzserver über das Internet erreichen können, was bei üblichem Hosting der Fall ist.
Verlangsamt das Plugin meinen Shop?
Nein. Pro Suche, Produktaufruf oder Gutscheinversuch wird ein einzelner Zähler geschrieben. Alle Auswertungen laufen nur im Adminbereich.
Datenschutz
Welche Daten speichert das Plugin in meinem Shop?
Nur anonyme Tageszähler: Suchbegriff, Produkt oder Gutscheincode und die Anzahl. Keine IP-Adressen, keine Kundenkonten, keine Cookies.
Welche Daten gehen an Sie?
Einmal täglich prüft das Plugin die Lizenz und überträgt dabei Kundennummer, Lizenzschlüssel, Domain und Versionsnummern. Daten Ihrer Kunden werden nicht übertragen.
Muss ich meine Datenschutzerklärung anpassen?
Wir stellen Ihnen einen Textbaustein bereit, den Sie in die Datenschutzerklärung Ihres Shops übernehmen können.
Lizenz und Domains
Für wie viele Shops gilt eine Lizenz?
Jede Lizenz gilt für genau eine Domain. Für jede weitere Domain buchen Sie eine eigene Lizenz mit eigener Kundennummer.
Zählt meine Testumgebung (Staging) mit?
Ja. Eine Testumgebung wie staging.ihr-shop.de ist eine eigene Domain. Sie kann 7 Tage kostenlos getestet werden und braucht danach eine eigene Lizenz.
Ich ziehe mit meinem Shop auf eine neue Domain um. Was nun?
Schreiben Sie uns die neue Domain oder tragen Sie sie im Kundenbereich ein. Die alte Domain wird dabei deaktiviert, die Lizenz läuft auf der neuen weiter.
Was passiert, wenn Ihr Lizenzserver nicht erreichbar ist?
Nichts. Das Plugin merkt sich die letzte Prüfung und bleibt bis zu 7 Tage freigeschaltet.
Zahlung, Laufzeit und Kündigung
Wie kann ich bezahlen?
Per Kreditkarte oder PayPal über unseren Zahlungsdienstleister Mollie. Die Zahlung erfolgt im Voraus für den jeweiligen Monat oder das jeweilige Jahr.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja, zu jeder Zahlung als PDF per E-Mail, mit ausgewiesener Umsatzsteuer. Unternehmen aus anderen EU-Ländern mit gültiger USt-ID erhalten eine Rechnung ohne Umsatzsteuer (Reverse Charge).
Wie kündige ich?
Über den Link „Verträge hier kündigen“ unten auf jeder Seite oder per E-Mail an lrs@byte-force.de. Monatsabos enden zum Ende des laufenden Monats, und Sie erhalten sofort eine Bestätigung.
Was passiert nach dem Ende des Jahresabos?
Es läuft als Monatsabo zum Monatspreis weiter und ist dann monatlich kündbar. Möchten Sie wieder den günstigeren Jahrespreis, verlängern Sie aktiv um ein Jahr. Wir erinnern Sie 30 Tage vor Ablauf.
Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt?
Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, über den Sie bezahlen oder ein neues Zahlungsmittel hinterlegen. Ist die Rechnung nach 7 Tagen weiter offen, werden die betroffenen Module gesperrt, bis die Zahlung eingeht.
Bleiben meine Daten nach der Kündigung erhalten?
Ja. Die Daten liegen in Ihrer eigenen WordPress-Datenbank. Die Module laufen im Vorschau-Modus weiter, bis Sie das Plugin löschen.